
هل يعكس تراجع عدد الشكاوى رضا المسافرين في السعودية؟
تطرح تساؤلات حول ما إذا كان انخفاض عدد الشكاوى بقطاع النقل الجوي السعودي يعكس فعلا تحسنا برضا المسافرين. بدورها، توضح أنيتا مينديراتا، المستشارة الخاصة للأمين العام للأمم المتحدة للسياحة والطيران، أن هذا المؤشر يعد أداة مهمة، لكنه يحتاج لسياق لقياسه فهو صوت المسافرين، وبالسعودية، ينظر إلى هذه الشفافية كجزء من رؤية 2030